Salesforce Service Cloud
Effizienter Kundenservice auf allen Kanälen – digital, skalierbar, begeisternd.
Omnichannel Support
Von Service zu Experience
Kundensupport neu gedacht – mit der Salesforce Service Cloud
Exzellenter Kundenservice ist heute nicht mehr optional – er ist ein zentraler Bestandteil der Customer Experience und entscheidet über Kundenbindung und Markenloyalität. Die Salesforce Service Cloud ist die führende Plattform für modernen, kanalübergreifenden Kundenservice. Sie ermöglicht es Unternehmen, Anfragen effizient zu bearbeiten, Support-Prozesse zu automatisieren und einheitliche Kundenerlebnisse über alle Touchpoints hinweg zu schaffen.
Wettbewerbsvorteil
Wir begleiten Sie bei der Einführung, Anpassung und Optimierung der Service Cloud – von der Konfiguration über Integrationen bis zur Prozessdigitalisierung. So wird aus Kundenservice ein echter Wettbewerbsvorteil.
Was ist die Salesforce Service Cloud?
Die Service Cloud ist die Salesforce-Lösung für Omnichannel-Kundenservice. Sie zentralisiert Kundenanfragen aus verschiedenen Kanälen, automatisiert wiederkehrende Prozesse und unterstützt Serviceteams durch KI und integrierte Wissensdatenbanken.
Omnichannel & KI-gestützt
Alle Kanäle in einer Plattform mit intelligenter Automatisierung und Wissensmanagement.
Omnichannel Support
E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Social
Prozessautomatisierung
Serviceprozesse und Workflows
Self-Service-Portale
Knowledge Base & Communities
360°-Kundenansicht
Fallmanagement & CRM-Integration
KI-gestützte Priorisierung
Einstein für intelligente Vorschläge
SLA-Überwachung
Echtzeit-Monitoring & Reporting
Unsere Leistungen in der Salesforce Service Cloud
Service Cloud Setup & Systemarchitektur
Wir konzipieren und implementieren eine skalierbare Service-Cloud-Umgebung, die optimal zu Ihren Anforderungen passt – von der Fallstruktur bis zur kanalübergreifenden Ticketverteilung.
Omnichannel Routing & Inbox-Konfiguration
Wir sorgen dafür, dass alle Anfragen automatisch dem richtigen Team zugewiesen werden – via E-Mail, Telefon, Webchat, WhatsApp oder Social Media.
Wissensdatenbanken & Self-Service
Wir entwickeln mit Ihnen Self-Service-Portale, FAQ-Bereiche oder Communities, um Ihre Supportlast zu reduzieren – mit integrierten, durchsuchbaren Knowledge Articles.
Prozessautomatisierung mit Flows
Standardanfragen? Eskalationen? Rückfragen? Wir automatisieren gängige Serviceabläufe mit Flows, Approval-Prozessen und benutzerdefinierten Logiken.
Reporting & SLA-Überwachung
Wir richten Dashboards und KPIs ein, mit denen Sie Ihre Servicequalität, Reaktionszeiten und SLAs in Echtzeit analysieren und steuern können.
KI & Automatisierung mit Einstein
Nutzen Sie intelligente Empfehlungen, automatische Kategorisierungen und Priorisierung mit Einstein – für höhere Effizienz und kürzere Bearbeitungszeiten.
Service Cloud vs. klassischer Helpdesk: Ein Vergleich
Klassischer Helpdesk
- Meist nur E-Mail
- Ticketbezogen
- Begrenzte Regeln
- Extern, oft statisch
- Eingeschränkt
- Manuell oder begrenzt
Salesforce Service Cloud
- E-Mail, Chat, Telefon, WhatsApp, Social u.v.m.
- Ganzheitliches Kundenprofil mit CRM-Daten
- Visuelle Flow Builder, KI-basierte Automationen
- Integriert, durchsuchbar, kontextsensitiv
- Communities, Portale, Chatbots, FAQ
- Echtzeit-Monitoring & automatisierte Eskalation
Typische Anwendungsfälle der Service Cloud
Zentraler Support Desk
Kanalübergreifende Erreichbarkeit
Self-Service-Portale
Wissensdatenbanken
Eskalationsmanagement
Bei SLA-Verletzungen
Cloud-Integration
Sales- oder Commerce Cloud
Chatbots
Vorqualifizierung von Anfragen
Echtzeit-Analyse
Supportqualität und Teamleistung
Warum mit uns arbeiten?
Komplexe Projekte
B2B & B2C Erfahrung
Service KPIs
Tiefes Verständnis für Support-Prozesse
Technische Expertise
Omnichannel Routing, Flows & Integrationen
Usability-Fokus
Für Agenten und Kund:innen
DSGVO-konform
Support-ready Datenmodelle
Hands-on Umsetzung
Strategisch denken, direkt umsetzen
Für wen ist die Salesforce Service Cloud geeignet?
Die Service Cloud ist ideal für Unternehmen, die:
Viele Kundenanfragen über verschiedene Kanäle erhalten
Ihre Support-Prozesse digitalisieren und skalieren wollen
Self-Service und Automatisierung vorantreiben möchten
Schnelle Reaktionszeiten und hohe Kundenzufriedenheit anstreben
Starker Kundenservice beginnt im System.
Wir unterstützen Sie bei der Einführung oder Optimierung Ihrer Service Cloud – effizient, integriert und kundenzentriert.
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