+85% Kundenzufriedenheit & +25% Umsatz – mit automatisierten Journeys und smarter Segmentierung
Wie ein Premium-Lebensmittelhersteller sein Marketing von Massenversand auf personalisierte Automatisierung umstellte
Messbare Erfolge
+85% Kundenzufriedenheit
Ausgangssituation
Ein wachsender Premium-Lebensmittelhersteller wollte sein Marketing vom klassischen Massenversand auf ein modernes, personalisiertes System umstellen. Kundenkommunikation erfolgte bisher per Excel-Listen, E-Mail-Tools und manuellem Versand. Der Webshop war isoliert, Customer Journeys nicht vorhanden.
Herausforderungen
- Keine gezielte Ansprache oder Segmentierung von Kund:innen
- Reaktionszeiten auf neue Leads >48 h
- Manuelle Newsletter ohne Tracking oder Personalisierung
- Keine Verbindung zwischen Webshop, CRM und Kampagnen
🚀 Unsere Lösung
Wir implementierten gemeinsam die Salesforce Marketing Cloud und integrierten sie mit dem bestehenden Webshop und CRM-System. Im Fokus: personalisierte Journeys, smarte Automatisierungen und aussagekräftige Performance-Dashboards.
Lead-Nurturing-Journey
Automatisierte E-Mail-Kampagnen für strukturierte Kundenführung
Dynamische Segmentierung
Nach Kaufverhalten, Interessen und Öffnungsraten
Webshop-Integration
Trigger-basierte Kampagnen für Warenkorbabbrüche
Einstein-Optimierung
Send Time Optimization und Content-Personalisierung
Performance-Dashboards
Kampagnenanalyse & A/B-Tests für kontinuierliche Optimierung
System-Integration
Nahtlose Verbindung zwischen Marketing, Sales und Webshop
📈 Ergebnisse & Kennzahlen
+85% höhere Kundenzufriedenheit
Durch personalisierte Kommunikation, Relevanz & deutlich schnellere Reaktionszeiten
+25% Umsatzsteigerung im Online-Kanal
Dank gezieltem Cross-Selling, Reaktivierungskampagnen & intelligenter Segmentierung
<6h Lead-Response-Time
Vollautomatisierte Willkommens- und Produktinteresse-Kampagnen
+30% Öffnungsrate
Mit Einstein-Optimierung und verhaltensbasierter Inhaltssteuerung
💡 Besonderheiten
Neben der Marketing Cloud wurde auch die Salesforce Sales Cloud angebunden, um Leads aus dem Webshop automatisch zu qualifizieren und an den Vertrieb zu übergeben. Die Integration mit Google Analytics und Tableau ermöglichte kanalübergreifende Performanceanalysen und Attributionen.
Projektfokus
Salesforce Marketing Cloud
Personalisierung & Automatisierung
Webshop-Integration & Lead Management
KPI-basierte Kampagnensteuerung & Reporting
🏁 Ergebnis
Mehr Relevanz. Mehr Kundenbindung. Mehr Umsatz.
Durch gezielte, automatisierte Journeys wurde aus fragmentiertem Marketing ein skalierbarer Kommunikationsprozess mit echtem Impact – auf Kundenerlebnis und Geschäftskennzahlen.
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